Política de reembolso

Tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de paprikamel.shop@gmail.com.

Quando a sua devolução for aceite, entraremos em contacto consigo por email com as instruções de envio. Aguarde essas instruções antes de enviar o artigo. Os itens devolvidos sem solicitação prévia não serão aceites.

Os custos diretos do envio do artigo de volta para a Paprika&Mel ficam a cargo do cliente, exceto quando a devolução resulte de erro da Paprika&Mel ou de uma situação em que esses custos devam ser assumidos pela loja.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de paprikamel.shop@gmail.com.

Danos e problemas

Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo. Contacte primeiro a Paprika&Mel através de paprikamel.shop@gmail.com para receber as instruções adequadas antes de enviar o artigo.

Trocas

Tem 14 dias após receber a sua encomenda para solicitar uma troca.

Para solicitar uma troca, contacte-nos primeiro através de paprikamel.shop@gmail.com, indicando o número da encomenda e o tamanho ou modelo que pretende trocar. Aguarde as nossas instruções antes de enviar o artigo.

O envio do artigo para a Paprika&Mel fica a cargo do cliente. Após recebermos e verificarmos o artigo, a Paprika&Mel assume o custo do envio do novo tamanho ou modelo para o cliente.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia

Se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.

Quando legalmente aplicável, o reembolso inclui também o custo da modalidade de entrega normal inicialmente pago pelo cliente. Não inclui custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais cara do que a modalidade normal disponibilizada pela Paprika&Mel.

Quando legalmente aplicável, podemos aguardar pela receção do artigo devolvido ou pela apresentação de prova do respetivo envio antes de efetuar o reembolso.

Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de paprikamel.shop@gmail.com.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de paprikamel.shop@gmail.com